¿Cómo reclamar por la falta de limpieza o un mal servicio en el hotel? claves y consejos

La limpieza de los hoteles es una de las cuestiones que más importa a los clientes y uno de los factores más determinantes para “arruinar” unas vacaciones si las condiciones de las instalaciones no son adecuadas.

hotel malo

Hotel.info ha analizado el nivel de limpieza de los hoteles españoles y ha sacado algunas conclusiones interesantes que te detallamos en la nota de prensa adjunta, como que los hoteles más limpios de España se encuentran en Málaga y Murcia, mientras que la peor media en cuanto al nivel de limpieza de sus hoteles la sacan Las Palmas de Gran Canaria y Palma de Mallorca.

En base a los resultados del estudio, Ralf Priemer, Managing Director de hotel.info, afirma que “En general, la limpieza de los hoteles españoles es buena”. Con 8,14 puntos, España se sitúa en el centro de la lista, un puesto por detrás de Portugal (8,33 puntos). Muchos menos puntos otorgan los clientes a los hoteles del Reino Unido (7,66) o Dinamarca (7,51).

Al comparar las diez ciudades españolas más grandes, Málaga (8,62 puntos) se alza como la más limpia con diferencia. Los hoteles de Murcia (8,43) y Valencia (8,33) también apuestan por la limpieza. La capital, con 8,24 puntos, también obtiene en la comparación nacional un puesto relativamente bueno. Lo contrario ocurre con los clientes de los hoteles de Las Palmas (7,61), que se mostraron menos satisfechos. Como el año pasado, los hoteles de la zona obtuvieron la última posición. En la comparación nacional, Barcelona no logra cubrirse de gloria precisamente. Sin embargo, con 8,18 puntos, su limpieza está valorada como alta y por encima de la media en el ámbito internacional.

Reclama siempre de inmediato

Si los viajeros encuentran lápiz de labios en el cojín, un espejo sucio en el cuarto de baño o solo se atreven a ducharse con calzado, lo más práctico es hablar con el personal del hotel o con el guía turístico, en caso de viajes organizados. El huésped no debe perder la educación, pero sí mantenerse firme y exigir que el problema se resuelva inmediatamente o que se le cambie de habitación.

Es importante reclamar el problema inmediatamente y a la persona correcta. “Las reclamaciones deberán realizarse al guía turístico in situ o al equipo directivo del hotel. No basta con informar únicamente al empleado de la recepción”, afirma Ralf Priemer. “Si el problema no puede eliminarse y el objeto de disputa no puede solucionarse de otra manera, lo mejor es realizar la reclamación por escrito e incluir fotografías”.

En tal caso deberá valorarse a la vuelta de las vacaciones si es rentable iniciar un litigio al respecto. El centro de consumidores europeo, presente en 28 países (incluido España), servirá como primera orientación. Aquí el cliente recibirá puntos de referencia adecuados y un resumen sin compromiso de las reducciones en el precio del viaje que podrían realizarse en el país correspondiente.

Si alguien desea llevar sus exigencias ante la ley, deberá valorar antes si vale la pena realmente iniciar un litigio por ese motivo. La mayoría de las veces, el tiempo y el estrés de la disputa terminan acabando con el relax ganado durante las vacaciones.


(Fuente: hotel.info)

1 comentario

  1. hotel gloria palace san agustin las palmas de gran canaria estancia de dos noches en la cual nos encontramos la habitacion sucia con el aire acondicionado roto,al quejarnos nos dan otra habitacion con mal olor a bajante pedimos que nos arreglen el aire y limpien cosa que no acurre con lo que terminamos limpiando nosotros

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