Cómo reclamar una indemnización si tu vuelo se cancela o retrasa, por @Trabber

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¿Ya tienes tu vuelo para estas vacaciones? Esperamos que todo vaya como la seda pero, lamentablemente, durante la operación salida, son cada vez más frecuentes los retrasos, overbookings o cancelaciones de vuelos. No podemos hacer nada para evitarlo pero podemos informarte sobre tus derechos legales y sobre qué debes hacer en caso de que tengas cualquier problema que te impida embarcar en hora.

Hemos pedido consejo a Márquez & Abogados, un bufete que ofrece asesoramiento legal para todos estos temas y nos han dado los siguientes consejos:

 

Derechos en función del tipo de incidencia

En todos los vuelos con retraso, overbooking o cancelación, sea cual sea su causa, la compañía aérea debe ofrecerte vuelo sustitutivo o un medio de transporte alternativo, pero además tienes los siguientes derechos:

  • Retraso de vuelo 2 horas o más:

A partir de las 2 horas de retraso, la compañía aérea te debe ofrecer gratuitamente lo que se llama derechos de atención: comida y bebida suficiente, y llamadas gratuitas.

  • Retraso de vuelo a la hora de dormir:

Si tu vuelo sale al día siguiente y es hora de dormir, tienes derecho a alojamiento y a los desplazamientos que conlleve.

  • Cancelaciones, overbooking forzosos y retrasos a partir de las 3 horas:

Legalmente hablando, un retraso de tres horas o más, o un overbooking, siempre y cuando no haya sido voluntario por tu parte, es lo mismo que una cancelación de vuelo, por lo que los derechos son los mismos.

En estos casos tienes derecho a reclamar una indemnización económica por las molestias, siempre y cuando el retraso o cancelación no se deba a razones extraordinarias como puede ser el mal tiempo.

  • Vuelos de hasta 1.500 km: 250€
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: 400€
  • Vuelos no comunitarios entre 1.500 y 3.500 km: 400€
  • Resto de vuelos: 600€

Ten en cuenta que si finalmente te ofrecen un vuelo alternativo en un horario muy similar, la indemnización puede verse reducida al 50%.

  • Cancelaciones, overbookings voluntarios y retrasos de  más de 5 horas

En estos casos, además, puedes pedir un medio de transporte alternativo o directamente que te devuelvan el importe del vuelo de ida o de vuelta.

Recuerda que si el overbooking es voluntario por tu parte y decides que te devuelvan el dinero, no podrás reclamar la indemnización económica.

 

Cómo reclamar una indemnización económica

Para reclamar la indemnización económica tienes que recopilar todos los papeles y tickets del vuelo, rellenar el impreso oficial de reclamación de la Unión Europea y entregarlo en una de las siguientes puntos:

  • En la propia compañía aérea.
  • En el departamento de atención al usuario de Aena (quién se encargará de hacerlo llegar a la compañía).
  • Mediante organismos oficiales como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  • A través de los servicios de gestión de un bufete de abogados o similar.

 

Además, puedes reclamar daños y perjuicios

Si el retraso o cancelación de un vuelo te ha supuesto algún daño económico que puedas acreditar, tienes que saber que también puedes reclamar una indemnización por daño y perjuicios. Consulta tu caso con un especialista para ver si es viable la reclamación.

(Fuente: Blog de Trabber)



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