En estos días estarán volviendo de sus vacaciones millones de turistas y es probable que algunos de ellos hayan sufrido algún inconveniente en sus estancias, sin saber muy bien qué hacer o ante quién debían emitir sus reclamaciones. Para ayudarles de cara a sus próximos viajes, y para prevenir a otros viajeros, hotel.info ha elaborado una galería informativa con consejos para saber actuar cuando un hotel no cumple con las garantías prometidas.
Después de analizar más de 20.000 opiniones negativas sobre hoteles, el equipo de hotel.info se dio cuenta de que muchos usuarios manifiestan en las reviews su frustración ante alojamientos claramente insatisfactorios. En la galería se ofrecen las pautas que han de cumplir los turistas cuando se encuentran con una mala experiencia en un hotel: a quién deben dirigirse, cuándo hacerlo, cuándo pueden esperar una compensación económica, qué pasa cuando la reclamación se hace en el extranjero…
Si eres un viajero habitual, seguramente podrás contar más de una experiencia sobre fachadas que se caen, habitaciones de hotel que dejan bastante que desear y una falta absoluta de entendimiento sobre el significado del término “limpio”. Lo normal es que, después de una mala experiencia en un alojamiento, los huéspedes compartan su frustración y decepción con otros al escribir sus comentarios sobre el hotel. Y en la mayoría de los casos, son coincidentes con este tipo de opiniones:
“La habitación del hotel olía a moho y había humedades por todas partes, la alfombra estaba sucia, venía olor a orina desde el plato de ducha”. “Estaba asustada ante el riesgo de coger algún tipo de enfermedad aquí”. “Al parecer, la ropa de cama se cambia después de un par de huéspedes… igual que las toallas… ¡¡¡Horror!!!”
Desde el equipo de hotel.info sentíamos curiosidad por conocer qué molesta a los huéspedes de hotel habitualmente y por eso nos hemos tomado la molestia de analizar las evaluaciones negativas que nuestros clientes han realizado de los hoteles donde han estado. Después de leer más de 20.000 comentarios, podemos decir que en esta batalla sobre las cuestiones que más incomodan a un huésped, hay “ganadores”:
Falta de limpieza, servicios de baja calidad y un desayuno pobre
Teniendo en cuenta estos factores, saber actuar si sufres alguna de estas circunstancias puede evitarte muchos disgustos durante las vacaciones. Y aquí es donde podemos echarte una mano si sigues los consejos de nuestro experto.
¿Sabes cómo informar sobre las deficiencias detectadas?
En esta galería revelamos algunos comentarios que evidencian desastrosas experiencias en hoteles, pero también ofrecemos recomendaciones para saber reclamar por servicios insatisfactorios.
Seguro que tras haber leído la versión “resumida” de estos consejos, te has quedado con ganas de más, y no es para menos, pues actuar a tiempo en estos casos puede marcar la diferencia entre una buena estancia o una estancia para olvidar. Pero, ojo, recuerda que esto son consejos, no garantías.
Quizás te preguntas qué posibilidades tienen tus reclamaciones sobre el hotel de llegar a buen puerto. Pues bien, aquí está la respuesta:
En caso de duda, una buena idea es hacer algunas fotos que evidencien la situación que tratas de denunciar, así como contar con algún testigo imparcial que pueda confirmar tu testimonio.
Está bien saber esto
Además de una molestia para los hoteleros, las quejas de los usuarios son también un buen recurso para la crítica constructiva y una oportunidad para mejorar. Cubrir una hoja de reclamaciones es además, un poco engorroso, pero no debes dejar que esto se una a tu frustración. Por muy molesto y enfadado que te sientas, es importante no caer en “abusos” como descalificaciones o insultos.
Aquí te dejamos algunos enlaces de interés para que tengas en cuenta qué reclamar, cómo y cuándo hacerlo con garantías:
- Preguntas y respuestas sobre las reclamaciones, elaborado por el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía
- Consejos de la OCU para hacer valer tus derechos en hoteles
- Información general sobre los derechos del consumidor y usuario y legislación vigente en la materia
Los comentarios positivos pesan más que los negativos
Pero, ojo, no todo es malo en el mundo de las reviews de hotel. Al contrario, lo que predomina son establecimientos que cumplen con creces los deseos de sus clientes y eso queda reflejado también en los comentarios de la mayoría de los huéspedes. Suelen decir algo así:
“Los empleados son super amables, atentos y serviciales, no importaba si pedíamos una plaza de parking como si estábamos pidiendo algo para comer en el restaurante a medianoche… El desayuno buffet es rico en variedad y la habitación en sí era impresionante”
Por eso, aquí van nuestras recomendaciones para que sepas por dónde empezar cuando busques hotel en Madrid o Barcelona. Tres alojamientos que están fantásticamente valorados por quienes se han quedado en ellos, donde la limpieza y el servicio son una seña de identidad y sus empleados están plenamente motivados para hacerte vivir una estancia inolvidable
(Fuente: hotel.info)
